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Rechnungen werden nicht gezahlt, sogar auf Mahnungen wird häufig nicht reagiert. Was ist zu tun? Der Schuldner ist anzurufen, denn im persönlichen Kontakt lässt sich viel erreichen. Dies bedeutet aber für viele Menschen, sich einer unliebsamen Konfliktsituation auszusetzen. Alles nicht so schlimm, denn dieses Buch zeigt Schritt für Schritt erfolgsversprechende Vorgehensweisen zur Lösung auf und hilft somit das Unbehagen vor Inkassotelefonaten zu überwinden. Es enthält viele Beispiele; die Übungen vertiefen den Sachverhalt. Aus dem Inhalt: die Gesprächsvorbereitung – der richtige Meldetext – Fragen, die an den Gesprächsanfang zu stellen sind – mit Ausreden gekonnt umgehen – so nicht, der Teufelskreis im Inkassogespräch – die Gesprächsbausteine und die Gesprächsleitfäden – der Schuldner reagiert auf eine Mahnung und ruft uns an, wie reagieren wir? – die grundlegenden Gesprächsmethoden im Umgang mit unserem Schuldner.
