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Konkurrenz zwischen Unternehmen und auch zwischen Mitarbeitern belebt das Geschäft. So zumindest lautet eine gängige Formel. Sprechen wir aber von handfesten Konflikten, sind diese äußerst zeit- und kostenintensiv und eine erhebliche Belastung. Dass Konflikte nicht immer mithilfe des Vorgesetzten oder gar unter Hinzuziehung von Anwälten beigelegt werden müssen, wissen zumindest die US-Amerikaner seit den 1970er-Jahren.
Zu dieser Zeit gab es die ersten Mediationsverfahren in den USA. Diese Methode gründet sich auf die Idee, dass ein Dritter ohne eigentliche Entscheidungsgewalt vermittelt und eine Lösung herbeiführt. Der Vorteil für das Unternehmen: drastische Kostenreduzierung bei der Bewältigung von Konflikten. Man kann es nur als überfällig bezeichnen, dass die Mediation ihren Weg auch in deutsche Unternehmen findet. Dieses Buch ist sicherlich ein wichtiger Beitrag dazu.
Verfasst wurde es von zwei Anwälten und einem Professor, allesamt Vorreiter auf diesem Gebiet. In Praxis und Forschung haben sie in den letzten Jahren jede Menge Erfahrung sammeln können, die sie hier dem Leser sinnvoll strukturiert und gut verständlich zugänglich machen. Es geht um die Ursachen von Konflikten, um das Verstehen von Interessen und Gefühlen (auch der Gegenseite!). Vor allem aber werden genaue Lösungswege aufgezeigt. Muster und Checklisten runden dieses wichtige Buch ab, das gerade bei Entscheidern im Personalwesen auf großes Interesse stoßen wird. --Henrik Flor
